Sebelum melihat teknik menangani kritik ini, Saya mengundang Anda untuk menonton video ini yang menceritakan kisah pendek tentang apa yang akan kita bicarakan dan dengan moral yang indah.
Dalam video ini mereka menunjukkan kepada kita dengan cara yang menghibur dan menyenangkan bagaimana kita harus bertindak dalam menghadapi kritik dari orang lain karena apapun yang kita lakukan, akan selalu ada orang yang mengkritik kita:
Ketika kita berbicara tentang mengkritik atau mendengarkan kata itu "kritik" Bukan hal yang aneh bagi kita untuk mengaitkannya dengan sesuatu yang negatif; dengan menunjukkan kekurangan atau apa yang bisa diperbaiki. Juga bukan hal yang aneh jika (sering kali) disertai dengan kata-kata yang kurang tepat untuk menyampaikan pesan... Saya rasa Anda paham maksud saya.
Apakah Anda selalu memiliki file konotasi negatif? Akankah mereka selalu menjadi milik kita "Musuh"?
Untuk memperjelas sedikit arti kata kritik, dan untuk menghilangkan gambaran yang agak tidak mengenakkan ini dari pikiran kita; saya tinggalkan yang berikut ini definisi dari Kamus Akademi Kerajaan Spanyol:
Pemeriksaan dan penghakiman tentang seseorang atau sesuatu dan, khususnya, yang diungkapkan secara publik tentang suatu pertunjukan, buku, karya seni, dan sebagainya.
Artinya, itu tidak harus berupa penilaian negatif, dan tidak harus diungkapkan dengan cara yang tidak menyenangkan. Ini adalah cara untuk mengomunikasikan persepsi (apa yang kita amati tentang sesuatu atau seseorang) dan bagaimana perasaan kita apa yang kita amati (sikap seseorang, perilakunya, permainannya, dll).
Bagaimana caranya kami mengkomunikasikannya dan dengan niat apa Inilah yang membedakan beberapa kritik dengan kritik lainnya, dan inilah yang membuat kita merasa sangat senang atau sangat buruk saat menerimanya. Untuk itu, penting untuk mengetahui teknik komunikasi yang efektif.
Apa itu kritik dan mengapa tidak selalu negatif?
Kritik adalah suatu penilaian atau pendapat tentang suatu perilaku, hasil, atau produk. Kunci untuk membuatnya bermanfaat adalah niat dan bentukKetika kritik bertujuan untuk membantu dan diungkapkan dengan penuh rasa hormat, kritik tersebut menjadi umpan balik yang berharga; ketika kritik bertujuan untuk menyakiti, mempermalukan, atau merugikan orang lain, kita berbicara tentang kritik yang destruktif. Memahami perbedaan ini memungkinkan menafsirkan pesan tanpa menganggapnya sebagai serangan pribadi dan menyaring bagian mana yang dapat membantu Anda.
TERIMA ULASAN ... TANPA MEMUTUSKAN DIRI KITA.
Mampu menghadapi kritik adalah penting:
-Untuk mengetahui akui kesalahan kita dan pertimbangkan itu kritik bisa menjadi kesempatan belajar.
-Tetap tenang dan jangan berantakan.
-Dengarkan dia mengenali jenisnya dan dengan demikian mengetahui teknik mana yang harus digunakan.
Selain itu, sangat membantu untuk memasukkan kebiasaan mikro pengelolaan emosi: bernapas dan berhenti sejenak beberapa detik sebelum menjawab; tanyakan pada diri Anda sendiri "Bagian mana yang berguna dari ini?»; jika Anda merasa kesal, meminta waktu untuk kembali lagi nanti. Ini mencegah reaksi impulsif dan mendorong tanggapan tegas.
JENIS KRITIK
Destruktif: Dengan mereka aku tahu mencoba untuk menyakiti atau mempermalukan kepada orang tersebut. Buat dia merasa kurang dihargai dan / atau dihina oleh orang lain.
Konstruktif: Kritik semacam ini mencoba membantu meningkatkan, maju dan raih tujuan. Mereka bisa positif (Mereka menyoroti kekuatan, keterampilan, mengenali pekerjaan yang dilakukan dengan baik, dll.) Atau negatif (Mereka menangani kesalahan dan aspek yang perlu ditingkatkan untuk memberi manfaat bagi orang tersebut dan mencapai kemajuan mereka).
Kritik juga bisa diungkapkan dengan benar (tanpa rasa tidak hormat dan menggunakan bahasa verbal dan non-verbal non-agresif) atau salah (justru sebaliknya).
«Ulasan terbaik Itulah yang tidak menanggapi keinginan untuk menyinggung, tetapi menanggapi kebebasan mengambil keputusan.
Fernando Sánchez Drago
TEKNIK UNTUK MENERIMA KRITIK KONSTRUKSI NEGATIF
Jika mereka telah mengutarakan kritik dengan benar.
-Tanyakan detailnyaMencoba memperoleh informasi untuk melakukan perbaikan.
"Apa yang sedang kamu bicarakan?" “Apa maksudmu…?” “Menurutmu apa yang bisa kulakukan untuk…?”
-Pertimbangkan kemungkinannya bahwa orang tersebut benar.
-Terima kasih informasi yang diterima dan cara pengungkapannya.
-Jika Anda setuju dengan ulasannya, Anda bisa berkomitmen untuk berubah dan meningkatkan "kegagalan" yang meminta saran untuk itu. Jika Anda tidak setuju, tunjukkan ketidaksetujuan Anda tanpa rasa tidak hormat: "Saya menghargainya, meskipun saya tetap yakin bahwa ..." "Saya mengerti bahwa Anda berpikir begitu tetapi ..." "Terima kasih meskipun saya masih mempertahankan itu ..."
Perkuat bagian ini dengan dua praktik yang bermanfaat: meminta contoh konkrit ("Bisakah Anda memberi saya contoh spesifik?") dan verifikasi niat ("Apakah tujuanmu agar aku bisa lebih baik dalam hal ini?"). Ini mengubah komentar menjadi umpan balik yang dapat ditindaklanjuti.
Jika mereka salah mengutarakan kritik.
-Anda dapat mengikuti pedoman yang sama seperti pada kasus sebelumnya, tetapi mengekspresikan ketidaksepakatan Anda dengan cara mereka mengkritik Anda: "Saya ingin Anda memberi tahu saya lain kali tanpa berteriak."
Teknik asertif tambahan yang berhasil
Tanda tanya negatif: pertanyaan untuk dipahami secara tepat apa yang dikritikMisalnya: “Anda mengatakan presentasi saya tidak bagus, Bagian mana yang menurut Anda paling membingungkan?"Ini memaksa Anda untuk menjadi spesifik dan mengurangi beban emosional.
Pernyataan negatif:Akui kebenaran dengan tenang, tanpa membuat alasan atau menyerah. "Kamu benar, Saya datang terlambat kali ini." Jawaban ini keamanan proyek dan memfasilitasi dialog.
Bank kabut:Terimalah kemungkinan bahwa orang lain mungkin tidak menyukai sesuatu tentang Anda tanpa menuruti pendapat Anda. "Mungkin saja tidak suka bajuku; itu nyaman bagi saya." Dengan ini kamu menonaktifkan gamenya provokasi.
TEKNIK UNTUK MENERIMA KRITIK DESTRUKTIF
-Pada kasus ini tidak tertarik untuk mendapatkan informasi, tetapi menghentikan kritik atau menetralkannyaPenting untuk tetap independen secara emosional terhadap kritik karena jika kita "meledak", kita akan mendorong orang tersebut untuk terus mengkritik.
Harap dicatat bahwa jenis pesan ini biasanya muncul dari iri, perlu menarik perhatian o ketidakamanan dan frustrasi pribadi. Memahami hal itu membantu untuk jangan sampai ketahuan sudah merespons dengan limit.
POTONGAN Terdiri dari abaikan bagian ofensif dan kritik yang menyakitkan dan fokus hanya pada bagian kritik yang menarik minat Anda.
“Kamu jorok; kamu tidak pernah memberi tahu kami kapan kamu akan terlambat, kamu tidak peduli dengan apa pun.”
"Kamu benar, "Seharusnya aku menelepon untuk memberi tahumu. Kali ini transportasinya tertunda, dan aku juga."
TOPIK TERPISAH: Terdiri dari membedakan berbagai pesan yang dimiliki kritikus dan perlakukan mereka secara terpisah.
“Kamu teman yang buruk karena aku memintamu meminjamkan mobilmu dan kamu tidak mau.”
“Hanya karena dia tidak meminjamkan mobilnya kepadamu, bukan berarti dia bukan temanmu. Saya hanya tidak suka menyerahkan mobil saya kepada siapa pun.”
HAPUS ANGER: Ketika orang itu sangat marah, itu nyaman abaikan pesannya (umumnya agresif) dan dengan sopan menolak melanjutkan topik. Setelah orang tersebut tenang, percakapan dilanjutkan.
"-Aku muak! Anda selalu melakukan hal yang sama, Anda tak tertahankan! "
- “Saya melihat bahwa Anda marah dan saya ingin membicarakannya. Dalam nada ini kami tidak dapat mengklarifikasi apa pun, atau kami menenangkan diri atau kembali lagi nanti ”.
Hindari dua jebakan yang sangat umum: melawan (itu hanya akan meningkatkan konflik) dan membenarkan diri sendiri tanpa henti (memicu kontroversi). Jika perlu, tutup dengan frasa yang netral dan tegas: "Terima kasih, Aku akan mengingatnya" dan mengakhiri pembicaraan.
Apa yang terjadi pada tubuh dan pikiran Anda ketika menghadapi kritik?
Kritik yang keras, terutama yang bernada merendahkan, dapat memicu melawan atau respon penerbangan, meningkatkan stres, detak jantung dan mengaburkan pikiranPikiran mengartikan diskualifikasi sebagai ancaman sosial, dan rasa sakit akibat penolakan diproses di area yang mirip dengan rasa sakit fisik. Itulah mengapa kritik yang keras bisa sangat "menyakitkan".
Untuk kembali ke jalur yang benar, berlatihlah pengaturan diri emosional sebelum menjawab:
- Pernapasan lambat: 4-4-6 (tarik napas 4, tahan 4, hembuskan napas 6) beberapa kali.
- Jeda: Tunda respons jika Anda melihat aktivasi; minta untuk melanjutkannya nanti.
- Membingkai ulang: ubah "mereka menyerangku" menjadi "Ada pesan yang dapat saya filter.'.
- Validasi emosi Anda dan dengan tenang memutuskan langkah berikutnya.
Konteks, batasan, dan cara mengubah umpan balik
El kontekso Hal ini penting. Di lingkungan kerja, umpan balik diharapkan dapat meningkatkan proses; ini tidak berarti Anda “melakukannya dengan salah,” tetapi lebih kepada bahwa hal ini merupakan bagian dari umpan balik. Minta umpan balik untuk dilakukan di pribadi dan dengan contoh konkret. Jika terjadi di depan umum atau dengan ejekan, menetapkan batasan"Kita bisa membicarakannya secara pribadi."
Di jaringan atau di tempat umum, jangan memberi makan pembenciJika Anda mendeteksi adanya itikad buruk, tanggapi dengan penutupan singkat atau langsung jangan jawabAnda dapat melindungi kesejahteraan Anda dengan memilih jangan dikonsumsi komentar tertentu.
Untuk mengubah pesan apa pun menjadi pembelajaran, ikuti tiga langkah: 1) filter: Apakah ini berguna atau hanya sebuah serangan? 2) Ubah itu:Apa yang bisa saya tingkatkan? 3) Klarifikasi:Jika pesannya tidak jelas, tanyakan kejelasan spesifik ("Apa sebenarnya yang ingin Anda ubah?")
Ingatlah bahwa ada orang dengan kepekaan emosional yang lebih besar terhadap kritik; jika Anda merasa hal itu membuat Anda kewalahan atau menyentuh luka sebelumnya, mungkin ini saat yang tepat untuk bekerja pada harga diri dan ketegasan dengan dukungan profesional.
Jangan takut kritik; Mereka dapat memberi kita informasi yang sangat berharga dan berguna Jika kita tahu cara mendengarkannya, integrasikan alat-alat ini, tetapkan batasan bila perlu, dan pilih pesan mana yang Anda izinkan untuk mendefinisikan diri Anda. Apakah kita berlatih?
